Turinys
Nors dažnai daroma nuoroda į a vartotojas su tuo pačiu žymėjimu kaip ir a klientasKadangi abu įsigyja produktą ar paslaugą, vienas ir kitas skiriasi.
Viena vertus, vartotojas yra tas asmuo, kuris perka ar įsigyja paslaugą vietiniame tinkle, internetu, telefonu ar kitomis priemonėmis, nebūdamas ištikimas prekės ženklui ar įmonei. Klientas yra tas, kuris įprato vartotojui pirkti ar įsigyti paslaugą tam tikroje parduotuvėje ar tam tikro prekės ženklo.
Kliento charakteristikos
Paprastai klientui patinka pirkti ar vartoti produktą ar paslaugą, nes laikui bėgant jie sukūrė lojalumo ir lojalumo santykį su prekės ženklu. Verslas dažnai pažįsta klientus, leisdamas jiems nukreipti savo pastangas ir dėmesį, kad jie liktų patenkinti.
- PavyzdžiuiJei reguliariai apsiperkame prekybos centre, turime ir naudojame jūsų kortelę, kurioje kaupiami taškai ir nauda, mes laikomi to prekybos centro klientais. Tas pats pasakytina apie bankus ar drabužių prekių ženklus.
- PavyzdžiuiKai mama visada perka savo vaikui tos pačios firmos sauskelnes, mama bus klientė, net jei ji nėra galutinė produkto vartotoja. Bendrovės turės sutelkti pastangas, kad jos abi liktų patenkintos.
Vartotojo ypatybės
Vartotojai dažnai būna anonimiški ir produktą ar paslaugą įsigyja dėl būtinybės. Renkantis vartotojus lemia ekonominiai parametrai, geografinis artumas arba buvimas tam tikroje vietoje ar konkrečioje situacijoje.
- PavyzdžiuiJei esame gatvėje, pradeda lyti ir randame skėčių parduotuvę, tą produktą pirksime per daug nekreipdami dėmesio į jo kainą, prekės ženklą ar kokybę, nes nenorime sušlapti.
- PavyzdžiuiMes esame vartotojai, kai mums nedelsiant reikia grynųjų, ir einame į banką, nesvarbu, koks jo vardas, ar kada nors naudojamės jo paslaugomis. Naudojimasis vienkartine paslauga nepadaro mūsų klientų.
Įmonių tikslas prieš savo klientus ir vartotojus
Įmonės lažinasi kurdamos klientus, o ne turėdamos pilną rinką vartotojų, nes pastarieji gali skirtis savo vartojimo būdais ir nepastoviai pirkti. Būtent dėl šios priežasties kiekvienos įmonės tikslas yra paversti vartotojus klientais.
Įmonės orientuoja rinkodaros pranešimus ir strategijas į lojalumą ir siūlo specialius pasiūlymus ar privilegijas būtent šiam tikslui.
Dėl technologijų plėtros klientai susiduria su skirtingų tipų panašiais produktais. Įmonės turi dėti daugiau pastangų, kad klientai būtų patenkinti tiek produkto ar paslaugos kokybe, tiek dėmesiu, o geriausiais atvejais priversti juos rekomenduoti produktą ar paslaugą draugams ir pažįstamiems.
Nors naudojimasis vienkartine paslauga netampa vartotoju klientu, svarbu, kad įmonė stengtųsi teikti geras paslaugas ir išspręsti vartotojų abejones ar klausimus. Socialiniai tinklai ir pagalba asmeniškai ar telefonu, kaip tiesioginis bendravimo kanalas su įmone, yra galimybės priartinti paslaugas ar produktus prie vartotojo ir paversti juos potencialiu klientu.
- Tai gali pasitarnauti jums: mažoms, vidutinėms ir didelėms įmonėms
