Aptarnavimo įmonės

Turinys

• Paslaugų ypatybės
• Paslaugų įmonių tipai

paslaugų įmonės Jie siūlo nematerialių elementų savo klientams, kad patenkintų konkretų poreikį. Jų, kaip ir produktus siūlančių bendrovių, pabaiga yra pelnas. Pavyzdžiui, įmonės, tiekiančios dujas, vandenį ar elektrą arba susijusios su tokiais sektoriais kaip turizmas, viešbučiai, kultūra ar ryšiai.

Šioms įmonėms būdingas aukštas specializacijos lygis savo vykdomoje veikloje ar filiale. Jie dažniausiai sutelkia dėmesį į tai, kad siūlo vieną atsaką į savo potencialių klientų poreikius, nors yra atvejų, kai įmonės teikia daugiau nei vieną paslaugą arba sujungia produktų ir paslaugų generavimą.

• Taip pat žiūrėkite: Mažos, vidutinės ir didelės įmonės

Paslaugų ypatybės

Paslaugoms būdinga:

Nematerialieji daiktai

• Jais negalima manipuliuoti.
• Vertindami savo kokybę ir priimdami sprendimus, klientai atsižvelgia į tiekėjų reputaciją.
• Jie yra proceso dalis.
• Jie nėra gabenami ar laikomi.

Neatsiejama

• Jie gaminami ir vartojami tuo pačiu metu.
• Yra siūlomi savo vietoje.
• Jų negalima laikyti ar inventorizuoti.
• Jo kokybę galima išmatuoti tik atlikus aptarnavimą.

Baigiasi

• Suvartojus jų vėl negalima vartoti tokiu pačiu būdu.
• Jei jis nenaudojamas, jis patiria nuostolių.
• Kadangi jų negalima laikyti, įmonė praranda galimybes, jei jų neišnaudos maksimaliai.

Prieinama klientų dalyvavimui

• Klientas gali paprašyti jo pritaikymo pagal savo poreikius.
• Žmogiškasis kapitalas daro įtaką paslaugų įmonėms. Nuo to priklauso jūsų sėkmė ar nesėkmė rinkoje.
• Jo pardavimas reikalauja konkurso dalyvio „empatijos“.

Nevienalytis.

• Jie tiksliai nekartoja.
• Klientui paslaugos visada skiriasi.
• Kokybės suvokimas skiriasi atsižvelgiant į klientą.
• Jie gali būti pritaikyti situacijai ir klientui.

Paslaugų įmonių tipai

1. Vienodos veiklos. Jie nuolat ir periodiškai siūlo paslaugas tam tikruose ir bendruose sektoriuose. Dėl šios kokybės šios įmonės daugeliu atvejų taiko išskirtinius susitarimus su savo klientais, kuriems siūlo nuolaidas ar specialias kainas. Pavyzdžiui:

• Remontas
• Priežiūra
• Valymas
• Auditas
• patariamoji
• „Messenger“ paslauga
• Telefonija
• Draudimo vežėjas
• Valdymas
• Vanduo
• Dujos
• Telekomunikacijos
• Elektra
• Bankai

1. Iš konkrečių veiklų ar pagal projektą. Jų klientai kartais kreipiasi į juos norėdami patenkinti konkretų poreikį, kuris ilgainiui netrunka. Bendrovės ir įmonės santykiai yra laikini ir nėra sutarties, kuri garantuotų naują samdą. Pavyzdžiui:

• Santechnika
• Staliaus dirbiniai
• Dizainas
• Programavimas
• Personalo pasirinkimas
• Maitinimas
• Didžėjus
• Renginių organizavimas

1. Kombinuotas. Jie siūlo paslaugą kartu su materialaus produkto pardavimu. Pavyzdžiui:

• Mirtis
• viešbutis
• Reklamos agentūra, kuri taip pat montuoja plakatus
• Filmai
• Diskoteka
• restoranas
• Prietaisų pardavėjas, kuris taip pat siūlo montavimo ar remonto paslaugas

1. Valstybinės, privačios ir mišrių paslaugų įmonės

• Viešas. Jie yra vyriausybės rankose ir tenkina bendruomenės poreikius. Jo pagrindinis tikslas nėra pelnas. Pavyzdžiui:
  • Pedevesa. Venesuelos naftos kompanija
  • YPF (Fiskaliniai naftos telkiniai). Argentinos angliavandenilių įmonė.
  • BBC. Britų transliuotoja.

• Privatus. Jie yra vieno ar kelių savininkų rankose. Pagrindinis jo tikslas yra pelnas ir pelningumas. Pavyzdžiui:
  • „Eastman Kodak Company“. Amerikos kompanija specializuojasi fotografinės medžiagos gamyboje.
  • „Nintendo Company Limited“. Japonijos vaizdo žaidimų firma.

• Mišrus. Jos kapitalas gaunamas iš privataus ir valstybinio sektorių. Proporcijos yra tokios, kad nėra valstybės kontrolės, nors valstybė garantuoja tam tikras subsidijas. Pavyzdžiui:
  • Iberija. Ispanijos aviakompanija.
  • „PetroCanada“. Kanados angliavandenilių įmonė.

• Taip pat žiūrėkite: Viešosios, privačios ir mišrios įmonės